MANILA, Filipinas — Cebu Pacific, la aerolínea de bajo presupuesto líder, cerrará las operaciones del centro de llamadas a medida que más pasajeros aprovechen las opciones de reserva en línea junto con el éxito de su chatbot Charlie.
La aerolínea de bajo presupuesto dijo en un comunicado que las operaciones del centro de llamadas y los números de las líneas directas se interrumpirán el 1 de mayo de este año.
suspensión de clases el 8 de julio de 2015
No quedó claro de inmediato cuántos empleados del centro de llamadas se verán afectados.
Candice Iyog, vicepresidenta de marketing y experiencia del cliente de Cebu Pacific, dijo que el segmento fue subcontratado y administrado por una agencia externa.Ayala Land consolida su huella en la próspera ciudad de Quezón Cloverleaf: la puerta de entrada al norte de Metro Manila Los clientes ahora pueden abrir cuentas PNB en línea
Antes de la finalización de la terminación, nos aseguramos de que todos los agentes afectados fueran reasignados a otros clientes, específicamente para evitar la pérdida de empleo durante este tiempo, dijo Iyog al Inquirer.
El cambio a la automatización y las soluciones digitales se produce a medida que las empresas avanzan para aumentar la eficiencia y reducir los costos.
Cebu Pacific comenzó a dar pasos más significativos en esta dirección en 2017.
Cebu Pacific dijo que estaba entonces entre los primeros operadores de Asia en invertir en una instalación y tecnología integradas para la inteligencia social y la participación del cliente.
Las necesidades de los clientes también se estaban abordando a través de sus canales de redes sociales.
Cebu Pacific lanzó el chatbot Charlie en 2018 para proporcionar respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes sobre el horario y el estado de los vuelos, el proceso de facturación, el itinerario y la recuperación de la tarjeta de embarque.
Desde entonces, Charlie ha mejorado continuamente y ahora puede responder a más consultas, sin tener que hablar con un agente, dijo Cebu Pacific.
Durante la recesión de la aviación inducida por la pandemia, Cebu Pacific mejoró sus opciones de autoservicio para pasajeros.
A partir del primer trimestre de 2021, dijo que el 87 por ciento de los pasajeros reservaron sus vuelos utilizando su plataforma en línea.
Además, el 67 por ciento de los pasajeros gestionaron sus reservas en línea o cuando hubo cancelaciones o interrupciones de vuelos.
Estamos contentos de haber comenzado nuestro viaje de transformación digital incluso antes de la pandemia, porque hemos llegado a confiar en él en este nuevo entorno normal, dijo Iyog en un comunicado.
Continuamos priorizando la seguridad y conveniencia de nuestros pasajeros, es por eso que hemos acelerado nuestros esfuerzos digitales para respaldar los procesos sin contacto y de autoservicio, agregó.