Algunos de nosotros hemos tenido que enfrentarnos a las partes interesadas de nuestro negocio y pedirles financiamiento o permiso para buscar un nuevo mercado y / o comprar equipos. Si bien estos son ejemplos más típicos de conversaciones cruciales, muchas interacciones cotidianas también podrían ser igualmente importantes.
Una conversación crucial es aquella que cubre tres condiciones: mucho en juego, opiniones diferentes y emociones fuertes. Lo primero que te dice que estás en uno es cómo te sientes. La cuestión es que reaccionar a cómo te sientes, por muy común que sea, afecta en gran medida si consigues o no lo que quieres. En los negocios, eso hace o deshace un proyecto, una asignación e incluso una venta.
Le preguntamos a Vina Vidal Vicente, experta en comunicación empresarial y asuntos públicos, sobre exactamente cómo reconocer y gestionar una conversación crucial podría afectar a su negocio. Sus ideas se basan en el libro Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego, de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler.
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Dominar las emociones en una conversación crucial ayuda a hablar con cualquiera sobre cualquier tema para llegar a un alineamiento y un acuerdo sobre asuntos importantes.
Por ejemplo, L. siempre ha tenido dificultades para hablar con personas con autoridad. Siempre que estaba en una reunión con su jefe, su corazón latía muy rápido y sus manos comenzaban a sudar. Aprendió ejercicios sobre cómo manejar sus emociones a través de una sesión de conversaciones cruciales.
Pronto, comenzó a levantar la mano y a ofrecer sus opiniones durante las reuniones. Su jefe tomó nota y le dio más y más tareas. L. finalmente reemplazó a su jefe después de que este último se fuera para otro papel.
2. Crea un cambio en el comportamiento
Poder hablar con cualquier persona sobre asuntos particularmente delicados ayuda a acelerar el proceso de toma de decisiones, fomenta el compromiso con la acción, mejora la productividad y mantiene relaciones significativas.
A. y Q. eran buenos amigos y compañeros de trabajo. En general, las cosas transcurrieron sin problemas entre ellos, excepto durante los momentos en que Q. aparecía en el trabajo después de haber ido en bicicleta desde casa. A. necesitaba decirle a Q. que su olor era muy fuerte después de andar en bicicleta y que la mayoría de sus compañeros de trabajo lo evitan cuando esto sucede. Como resultado, las reuniones se aplazarían y los plazos no se cumplirían.
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Usando una herramienta de conversación crucial, A. escribió sus comentarios y los ensayó antes de dárselos a Q. Cuando terminó la conversación, Q. resolvió tomar duchas rápidas después de sus paseos en bicicleta y llevar ropa limpia en su bolso. La colaboración con otros compañeros de trabajo fue más fácil después de eso.
3. Crea una cultura de alto rendimiento
El comportamiento de comunicación constante lleva a organizaciones, equipos e individuos a desarrollar culturas de alto desempeño basadas en la confianza y el respeto.
El equipo de J. aprecia mucho la forma en que dirigía su equipo. Ella proporciona comentarios sinceros y procesables y también siempre recuerda dar elogios. Gracias a su liderazgo, se preocupan constantemente por el desempeño de los demás y se aseguran de que se cumplan sus métricas.
Vicente llevará a cabo un curso de un día titulado Conversaciones cruciales: cómo lidiar con el poder, la posición y la autoridad el 9 de noviembre.
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