MANILA, Filipinas - Un funcionario de Manila Electric Company (Meralco) se disculpó repetidamente el lunes por incomodar a los clientes por sus confusas facturas durante el cierre.
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La disculpa se produjo después de que el senador Sherwin Gatchalian presionó a Meralco para que tomara medidas tras su propia admisión de que no reflejaba elsobreestimación y subestimación en algunas de las facturas de sus consumidores.
El propio Gatchalian se quejó durante la audiencia de la comisión de energía del Senado, que él mismo preside, de que su proyecto de ley no reflejaba si hubo o no sobreestimaciones en los meses en que apenas se quedó en su condominio.
Isa lang ako ha; estamos hablando de 6.5 millones de consumidores de Meralco. Soy solo uno y maraming ganitong queja kaming nakukuha. Pero realmente necesitas sentarte y validar uno por uno. Pero por el mero hecho de que haya quejas de confusión, es evidente que Meralco no está haciendo un buen trabajo al explicar y también al trazar las facturas de electricidad, dijo Gatchalian.
Tan anong punto de acción de corrección; necesitamos acción, Sr. Espinosa? Hemos demostrado en esta audiencia que hay confusión, hemos demostrado que las estimaciones están mezcladas con lo real. ¿Cuáles son los puntos de acción que podemos esperar? añadió.
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El senador dirigía su pregunta al director ejecutivo y presidente de Meralco, Ray Espinosa.
En relación con su factura específica y con respecto a todos los casos similares, creo que como usted ha señalado claramente, básicamente ha habido una falla por nuestra parte para aclarar a nuestros clientes qué es real y qué se estima y que deseo aclarar. disculparme con usted y con todos los clientes en situaciones similares, dijo Espinosa.
Para abordar este problema, Meralco se comprometió a enviar cartas a los clientes explicando sus consumos estimados, así como las facturas reales.
Espinosa enfatizó que Meralco no tiene intención de cobrar a sus clientes más allá de sus consumos.
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Como les he dejado muy claro a todos, no es asunto de Meralco cobrar a sus clientes más de lo que realmente han consumido. La ley y el reglamento autorizan a cobrar a los clientes solo sobre la base de lo que realmente se ha consumido… dijo.
Antes de esto, Espinosa también se disculpó cuando Gatchalian lamentó cómo los consumidores de Meralco tienen que correr el riesgo de infectarse con la enfermedad del coronavirus cuando hacen fila para pagar personalmente sus facturas.
En primer lugar, permítanme pedir la indulgencia del presidente y los miembros del comité y permítanme disculparme por los continuos inconvenientes para nuestros clientes provocados por sus preocupaciones y problemas con respecto a estos asuntos de facturación. Duplicaremos y triplicaremos nuestros esfuerzos para contratar más agentes de centros de llamadas, dijo.
De hecho, dijo Espinosa, ya han comenzado a contratar a más personas como agentes del centro de llamadas para ayudar a responder a los correos electrónicos de sus clientes.